FAQ

Im September 2025 ist der einheitliche, deutschlandweite Büchergutschein an den Start gegangen. Damit setzen Einzelhandel und Sortiment gemeinsam auf eine starke Marke, die Kundinnen und Kunden exklusiv in die Partnerbuchhandlungen führt.

Im Hintergrund erleichtern Ihnen unsere neuen digitalen Prozesse den Verkauf, die Annahme und die Abrechnung des Büchergutscheins.

Der Büchergutschein ist vielfältig einsetzbar, nicht nur im Tagesgeschäft als Angebot für unentschlossene Kundinnen und Kunden, sondern auch für Ihre Firmenkontakte als neutrales und regionales Geschenk für Mitarbeitende, als Prämie oder Gewinn.

Der Büchergutschein ist die optimale Ergänzung Ihres eigenen Gutscheinangebots: bei Ihnen und in mehr als 2.600 Buchhandlungen einlösbar.

Teilnehmen beim Büchergutschein können alle Mitglieder der Fachgruppe Sortiment des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels.

Mit der Teilnahmeerklärung bestellen Sie automatisch und kostenfrei das Verkaufsdisplay sowie die Erstbestückung mit 40 Büchergutscheinen.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Direkt nach Ihrer erfolgreichen Registrierung für den Vertrieb von Büchergutscheinen erhalten Sie von uns kostenlos ein attraktives Verkaufsdisplay inklusive 40 Büchergutschein-Kartenträgern. Auch die Nachbestückung mit Büchergutscheinen bleibt kostenlos.

Das Display bietet Ihnen außerdem einen Platz und somit Sichtbarkeit für Ihren eigenen Hausgutschein – direkt im Kassenbereich oder an einem zentralen Büchertisch.

Lesen Sie sich gerne vorab unsere Büchergutschein-Teilnahmebedingungen durch.

Im Anschluss freuen wir uns auf Ihre Anmeldung über die Online-Teilnahmeerklärung.

Terminvereinbarung & Voraussetzungen

Sobald Sie die Teilnahmeerklärung für das Büchergutschein-System unterschrieben haben, bekommen Sie eine E-Mail von unserem Partner epay, mit der Sie mittels Online-Kalender einen Termin für das technische Onboarding über Microsoft Teams buchen können.

Danach erhalten Sie eine E-Mail-Einladung mit dem Zugangs-Link für das Onboarding via MS Teams – ein Klick genügt. Ein Mikrofon ist von Vorteil, die Kamera optional.

Bitte planen Sie für das Onboarding ca. 30-45 Minuten ein.

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, die gemeinsame Einrichtung Ihres Online-Zugangs in der Anwendung webPOS an einem ruhigen Arbeitsplatz durchzuführen. Natürlich können Sie webPOS danach auch direkt am Kassen-PC und auf weiteren Geräten einrichten.

Einrichtung & Einführung

Bereits vor dem Onboarding erhalten Sie von epay eine E-Mail mit dem benötigten Browser-Zertifikat zur sicheren Nutzung von webPOS. Die eigentliche Installation erfolgt dann gemeinsam während des Onboardings.

Nach erfolgreicher Installation wird Ihr Zugang zu webPOS aktiviert und sie vergeben ein persönliches Passwort.

Zum Abschluss werden Sie Schritt für Schritt durchs System geführt und erfahren, wie Sie Büchergutscheine einlösen, verkaufen und rückerstatten.

Fragen & Support

Während des Termins gibt es ausreichend Raum für Ihre Fragen zu den technischen Abläufen. Wenn es anschließend Fragen gibt oder Sie Hilfestellung benötigen, erreichen Sie uns telefonisch unter +49 69 1306-308 und per E-Mail an buechergutschein@mvb-online.de.

Ja, dieses Handbuch erhalten Sie nach Ihrer Registrierung zum Büchergutschein in Kombination mit Ihrem anstehenden Onboarding-Termin.

Hier steht das Handbuch webPOS (PDF) zum Download für Sie bereit.

Bitte versuchen Sie zunächst, Ihren Login selbst über "Passwort vergessen" neu zu erstellen. Dies ist innerhalb von 3 Monaten nach Ihrem letzten Login möglich.

Sollte Ihr letzter Login länger als 3 Monate zurückliegen, wurde Ihr Login bei webPOS aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Bitte senden Sie uns dann eine E-Mail mit Angabe Ihrer Verkehrsnummer und Ihrer Login-E-Mail-Adresse (webPOS) an buechergutschein@mvb-online.de. Wir setzen daraufhin Ihren Login zurück und Sie erhalten per E-Mail von unserem Partner epay ein neues Einmalpasswort zugeschickt. Vergeben Sie dann bitte wieder ein neues eigenes Passwort - das System ist anschließend wieder für Sie zugänglich.

Um die Anwendung webPOS sicher nutzen zu können, benötigen Sie unser passendes Sicherheitszertifikat.

Sie haben die Sicherheitszertifikat-Datei sowie das dazugehörige Passwort in Vorbereitung auf Ihr erstes Onboarding per E-Mail erhalten.

Diese Zertifikatsdatei muss auf all Ihren PCs/Geräten abgespeichert und dort im verwendeten Browser (z. B. Edge, Chrome, Firefox) hinterlegt sein, auf denen Sie mit webPOS arbeiten wollen. Dann funktioniert Ihr zentraler Login auch auf diesen Geräten.

Hier finden Sie die Anleitungen zur Installation in den unterschiedlichen Browsern:

Anleitung Installation Zertifikat Buchhandel Edge

Anleitung Installation Zertifikat Buchhandel CHROME

Anleitung Installation Zertifikat Buchhandel Firefox

Unsere Empfehlung: Bitte verwenden Sie die Browser MS Edge oder Chrome. Mit dem Browser Firefox kommt es leider wiederkehrend zu Login-Problemen in Verbindung mit der Anwendung webPOS.

Wenn Ihnen das Sicherheitszertifikat selbst und/oder das Passwort dazu fehlt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an buechergutschein@mvb-online.de.

Stand jetzt gibt es noch keine direkte Kassenanbindung des Büchergutscheins.

Wir sind offen für Anfragen von Kassenanbietern und steigen dann auch gerne gemeinsam mit epay in eine Prüfung der Umsetzbarkeit ein.

Die Anwendung webPOS ist aktuell die beste Möglichkeit, alle Buchhandlungen anzubinden, ganz unabhängig der verwendeten Kasse bzw. Warenwirtschaft. Wir schließen damit niemanden aus.

Der Servicegedanke an den Buchhandel ist immer ein Stück größer als an den Einzelhandel.

Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden und komplettieren Sie Ihre Büchergutscheine ebenfalls mit individuellen Geschenkhüllen. Und nutzen Sie dabei gerne auch die Rückseite der Hüllen für Ihren Aufkleber oder Stempel.

Unser neuen Geschenkhüllen für den Büchergutschein bestellen Sie am besten direkt über unser Online-Formular. Die Mindestmenge beträgt je 100 Exemplare, aufteilbar in 20er-Schritten auf die verschiedenen Motive.

Nachbestückung Büchergutscheine

In Ihrem Verkaufsdisplay gibt es Platz für 40 Büchergutscheine, die Sie direkt zum Einstieg von uns erhalten haben. Sobald die Kartenmenge darin unter 15 Stück fällt, bekommen wir via webPOS automatisch eine Meldung dazu und senden Ihnen in der Folgewoche unaufgefordert 40 neue Büchergutscheine zu. So bleibt ihr Display immer gut gefüllt.

Höherer Bedarf an Büchergutscheinen?

Sollten Sie aufgrund einer Aktion oder einer angekündigten Bestellung eine größere Menge an Büchergutscheinen benötigen, so fordern Sie diese gerne bei uns per E-Mail an buechergutschein@mvb-online.de an.

Die Lieferzeit für Büchergutscheine beträgt max. acht Tage. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Planung.

Nein. Grundsätzlich muss eine Buchhandlung den Restbetrag eines Büchergutscheins nicht ausbezahlen. Kundinnen und Kunden haben kein Anrecht auf eine Barauszahlung. Jedoch kann die Buchhandlung einen neuen Büchergutschein oder auch einen neuen eigenen Gutschein über den Restbetrag ausstellen – Kundenfreundlichkeit überzeugt.

Die korrekte Verbuchung von Büchergutscheinen orientiert sich an der bisherigen Verbuchung von Bücherschecks.

Wir haben Ihnen die folgenden Verbuchungshinweise (PDF) zusammengestellt.

Wenn Sie sich für eine Teilnahme beim Büchergutschein registriert haben, können Sie angenommene Büchergutscheine direkt über Ihren webPOS-Zugang prüfen und entwerten. Diese Entwertung läuft dann automatisch in die nächste monatliche Abrechnung ein und Sie erhalten eine Gutschrift von 82 Prozent des Gutscheinwertes.

Wenn Sie sich noch nicht für den Büchergutschein registriert haben, können Sie die Gutscheine weiterhin auf dem gewohnten Postweg bei uns für die Abrechnung einreichen:

Füllen Sie das Einreichungsformular (PDF) aus und senden Sie es gemeinsam mit den einzureichenden Original-Bücherschecks an:

MVB GmbH, Büchergutschein, Postfach 100428, 60004 Frankfurt am Main

Annahmeschluss ist jeweils der 15. eines Monats. Die Abrechnung erfolgt dann zum Folgemonat.

Wichtiger Hinweis: Ist der Gesamtwert der Gutscheine so hoch, dass Sie es nicht als normale Briefsendung aufgeben möchten, empfehlen wir einen nachverfolgbaren und ggf. versicherten Versand per Einschreiben oder als Paketsendung. Verwenden Sie dafür bitte unsere Hausanschrift:

MVB GmbH, Büchergutschein, Braubachstr. 16, 60311 Frankfurt am Main

Ein variabler Büchergutschein hat einen Wert von 15 bis 150 Euro bzw. 10 bis 150 Euro. Der Höchstbetrag, der pro Gutschein nicht überschritten werden kann, lautet somit immer 150 Euro.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an buechergutschein@mvb-online.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!