23.06.2021

10:00 Uhr

180 Minuten

 129.00

  Webinar

  Zielgruppe

Buchhandlungen

  Referent*innen

Christoph Honig, Berater für den Buchhandel.

Webinar: Erfolgreicher kommunizieren am Telefon

In der Zeit der Pandemie gewinnen die Telefongespräche zwischen Buchändler*innen und KundInnen eine entscheidende Bedeutung. Doch wie telefoniere ich in der heutigen Zeit mit unseren Kund*innen, um natürlich und nicht aufgesetzt zu wirken?

In zahlreichen interaktiven Übungen aus dem Arbeitsalltag werden Sie ermutigt, manche eingefahrene Telefonfloskeln über Bord zu werfen:

Inhalt:

  • Sich sympathisch am Telefon melden
  • Interaktive Übungen
  • Mit der besten Ausdrucksweise punkten
  • Telefonieren ohne Reizworte
  • Welche Wörter kann ich vermeiden?
  • KundInnen zuhören und verstehen
  • Wer fragt der führt?
  • Wertschätzende Kommunikation am Telefon
  • Was bedeutet Wertschätzende Kommunikation?
  • Lösungsorientiert statt problemorientiert kommunizieren
  • Wie kommuniziere ich lösungsorientiert?
  • Zusatzempfehlungen am Telefon? Wie funktioniert das?
  • Reklamationen am Telefon
  • Was spreche ich auf den Anrufbeantworter?
  • Texte aus der Praxis